返金ポリシー
当店では、通信販売における返品特約を以下の通り定めております。商品を安心してお選びいただけるよう、明確な基準に沿って対応いたします。
■ お客様都合による返品・交換（特例について）
サイズ違い・イメージ違い・注文間違いなど、
お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
- ご注文前に、商品ページに記載のサイズ表・カラー・仕様をご確認いただき、ご不明な点がございましたら、購入前にお問い合わせください。
- サイズに迷われる場合、在庫がある商品に限り2サイズをお送りすることも可能です。詳しくは [サイズ交換について] をご確認ください。
ただし、商品到着後5日以内にご連絡いただいた場合、下記の条件に該当する商品については交換を承る特例がございます。
【対象商品】
- パンツ
- トップス
【条件】
- 商品到着後 5日以内 にご連絡いただくこと
- 裾上げ・洗濯・使用がされていないこと
- タグ・付属品がすべて揃っていること
【対応方針】
- 交換をご希望の場合は、まずお電話またはメールでご連絡ください。
- 弊社からの案内後、元払いにて商品をご返送ください。
- 商品到着後、確認ができ次第、交換品を送料弊社負担で発送いたします。
【交換商品が無い場合】
- 再入荷予定がある商品：BO（入荷次第発送）にて対応いたします。
- 再入荷予定のない商品：返金にて対応いたします。
- 返金方法は、お支払い方法により異なりますので個別にご案内いたします。
【お客様負担となる費用】
- 返送時の送料
- その他、お客様都合交換に伴う手数料（必要な場合）
※本特例はあくまで「交換対応」であり、お客様都合での返品（返金対応）は不可となります。
■ 商品に不備があった場合（不良品・誤発送）
以下に該当する場合、返品または交換を承ります。
- 商品の欠陥・初期不良
- 当店の発送ミス（カラー・サイズ違い 等）
【対応方針】
- 同一商品の在庫がある場合：交換対応いたします。
- 在庫が無い場合：返金対応いたします。
【条件】
- 商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
- 未使用・未洗濯で、商品タグ・付属品が揃っていること。
- ご使用済み・洗濯済み・裾上げ済みの商品は対象外となります。
【当店負担となる費用】
- 返品送料
- 返金時の振込手数料
- 交換品の再発送費用
■ 返品・交換をお受けできない商品
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
【お客様都合の交換特例に該当しない商品】
- 商品到着後 5日以上 経過した商品
- 裾上げ済みの商品
- 洗濯・使用された商品（試着の範囲を超えるもの）
- タグ・付属品が欠損している商品
【衛生・品質・販売条件により返品・交換不可の商品】
- 香水・たばこ等の匂い移りがある商品
- 汚れ・破損・擦れなど使用痕が認められる商品
- Tシャツ・サーマル等、肌に直接触れる商品
- 試着の必要がない商品（財布・シルバーアクセサリー等）
- セール商品・アウトレット商品
- 商品ページに「返品不可」の記載がある商品
- お客様の取り扱いにより汚損・破損が生じた商品
■ 返品・交換の手続き
- 商品到着後、5日以内（不良品は7日以内）に、以下の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・ご連絡先
・交換または不良箇所の内容
・写真（必要な場合） - 当店で状況を確認後、返品・交換方法についてご案内いたします。
- 当店からの案内に沿って、商品をご返送ください。
■ 特約の表示について
本返品特約は、商品ページおよびカート画面において、
お客様がご注文前に確認できるよう明示しています。
■ 事前連絡・お問い合わせ先
- 事業者名：アイアンハート・ザ・ワークス・東京
- 住所：〒192-0024 東京都八王子市宇津木町 733-19
- メール：otoiawase@ironheart.jp
- 電話：042-696-3470（受付時間：水〜日 10:00〜18:00／月火定休）
※返送前に必ずご連絡ください。事前連絡なしで返送された場合はお受けできません。